Nueve elementos que no pueden faltar en tu sitio web de muebles

Para mejorar tu sitio web de muebles, fíjate en lo que hacen algunas tiendas online: primero enamoran al cliente, luego lo captan y, por último, facilitan el proceso de compra. ¡Descubre estas claves de éxito para tus objetivos de marketing!

PRIMERO, ENAMORA AL USUARIO

#1 Consigue un diseño e imágenes que entren por los ojos

En todo sitio web de muebles el componente estético es crucial en el marketing de muebles. Según una encuesta de Vente Privée, el primer criterio de compra para el 43% de los e-shoppers de muebles es el diseño, por encima del precio, por tanto las imágenes de los productos tienen que poner en valor su belleza.

No tengas miedo en ofrecer múltiples imágenes desde ángulos diferentes, primeros planos para detalles, fondos diferentes (siempre blanco pero puedes incluir imágenes de espacios amueblados con tus productos) y posibles customizaciones (si ofreces tus muebles en colores, materiales o texturas diferentes). Casi todos los sitios mencionados incluyen una lupa para hacer zoom sobre los productos.

Además de ser visualmente atractivo, el sitio tiene que ofrecer una excelente experiencia de usuario en cualquier dispositivo: fácil navegación entre diferentes secciones, rapidez de carga, menús cortos… Descubre los 25 principios de user experience establecidos por Google.

#2 Da personalidad a tus muebles

Además de fotos de buena calidad, es importante que ofrezcas información de los productos, y no sólo sus medidas y materiales. ¿Hay un equipo de diseñadores detrás? ¿Es una pieza fabricada o diseñada localmente? ¿Los materiales son ecológicos? ¿Has recibido comentarios positivos de otros clientes que ya lo compraron? ¿Con qué otros muebles o accesorios lo puedes combinar?

#3 Crea contenido adicional

Los sitios web de muebles más relevantes tienen un blog y son activas en redes sociales (Facebook, Pinterest, Instagram y/o Twitter, principalmente). Esto puede ir más allá del propio sitio web, pero funciona muy bien para crear una comunidad en torno a tu marca y también para tu posicionamiento en buscadores.

SEGUNDO, CAPTA AL CLIENTE

#4 Vincula a tu cliente potencial

Ofrece algo interesante para que la persona que está en tu escaparate virtual quiera pasar más tiempo en la tienda y volver con frecuencia. Lo más habitual es pedirle su dirección de correo electrónico a cambio de tenerle informado de tus promociones, descuentos y nuevas colecciones. También puedes ofrecerle tu newsletter de tendencias, un cupón de descuento, una invitación a un evento… El cliente que te da su email, está interesado en ti, ¡aprovéchalo pero no abuses de su confianza!

#5 Habla en primera persona

Amazon es el maestro haciendo esto, mostrando contenido recomendado a sus clientes en función de sus intereses y compras anteriores. Aprovecha la información que ya tengas de tus clientes para proponer otros muebles y accesorios que le puedan interesar. Y si no tienes todavía esa información, háblale de los descuentos y servicios que le puedes ofrecer, o de las tendencias del momento.

#6 Ten varios canales de comunicación abiertos

Los usuarios investigan online y comparan antes de comprar, ya sea online u offline. Seguramente les surjan dudas, así que haz bien visibles todos los canales de comunicación disponibles. La mayoría de los e-commerce de muebles cuentan con líneas de teléfono, chat, email, Facebook y Twitter. Y si en tu caso tienes tiendas físicas, destácalas en tu sitio web.

TERCERO, OFRECE EL MEJOR SERVICIO POSIBLE

#7 Deja claro cómo será la entrega

Si vendes online, la entrega de muebles suele ser uno de los puntos débiles de la experiencia de compra para el consumidor. Envíos que no llegan a tiempo, mercancías equivocadas, desperfectos ocasionados durante el transporte… Destaca en tu website los puntos fuertes frente a la competencia, las garantías que ofreces a los clientes y mantén canales abiertos para dudas.

Si no tienes e-commerce, es igualmente importante que aclares todos estos puntos, ya sea por email o teléfono.

#8 Facilita el proceso de compra

Es en el proceso de compra donde muchos compradores abandonan. Este se compone de varios pasos, así que más vale que éstos sean pocos, sencillos y seguros para perder el menor número de clientes en el proceso. Te recomiendo este artículo para mejorar tu carrito de la compra.

#9 Ofrece una excelente atención al cliente

Parece obvio pero no siempre es fácil porque requiere personal bien formado. Aunque tengas la sección de Preguntas Frecuentes, a la larga te hará falta un equipo que atienda los problemas de tus clientes, principalmente con las entregas y las devoluciones. Un cliente satisfecho se convertirá en el mejor embajador de tu marca. No lo digo yo, sino MJ De Marco en su libro The fastlane millionaire.

Dicho todo esto, como mejor se aprende es observando. Te recomiendo echar un ojo a sitios de e-commerce que sobresalen, por ejemplo Gaia, Mimub, Dellacasa, Alameda e Ikea.

Te recomiendo que leas también este artículo si quieres empezar a vender muebles por internet.

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¿Cuál de estos nueve puntos crees que resulta más fácil y más difícil de trabajar en marketing de muebles? ¿Incluirías más elementos en esta lista? Comenta en público mediante el formulario o escríbeme a masmaderablog@gmail.com