Cómo empezar a vender muebles por internet

Emprendedores y dueños de tiendas de muebles tradicionales quieren subirse a la ola del comercio digital. También son muchos los que desisten porque creen que es una tarea descomunal para ellos. Voy a explicar cuáles son las áreas principales (desde mi experiencia) que hay que trabajar para empezar a vender online y cómo se puede hacer con una relativa pequeña inversión y sin ser especialista en e-commerce.

#1 ¿Empiezo con mi propia tienda online?

¿Eres de los que echa a correr cuando oye hablar de código html y configuración de páginas web? No temas, tener una tienda online está ya al alcance de cualquiera. Hasta mi madre, agnóstica digital, creo que sería capaz de tener una tienda online si se lo propusiera.

La primera gran recomendación para empezar a vender muebles por internet es que no empieces creando una tienda online desde cero. Sírvete de plataformas como Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce y otras. Cada una tiene sus particularidades, pero todas ellas te permiten empezar con plantillas predeterminadas. Tú sólo necesitarás subir la información e imágenes, hacer los ajustes que desees y configurar cómo serán los envíos, los pagos y otros aspectos importantes.

Si te parece complicado utilizar estas plataformas, tienes la opción de contactar con cientos de profesionales experimentados que te pueden ayudar a un coste razonable, por ejemplo a través de sitios como Fiverr. Aquí encontrarás a desarrolladores, diseñadores y expertos en marketing y publicidad.

Tu tienda online no es el único escaparate virtual donde puedes vender online. Aquí tienes otros medios que puedes desarrollar al mismo tiempo que tu tienda online, o como sustituto:

• Marketplaces como Amazon, Etsy e eBay: tus productos pueden hacerse un hueco en estas grandes plataformas. Hay quien las usa para testar un producto nuevo o para abrirse mercado en otros países, aprovechando las facilidades que ofrecen en materia de logística y pagos. Te recomiendo que descubras ventajas e inconvenientes en Cinco ventajas y cinco inconvenientes de vender muebles en Amazon.
• Facebook e Instagram: muchos pequeños negocios están generando un volumen importante de sus ventas gracias a las redes sociales. Estas dos, concretamente, ofrecen muchas opciones para que los negocios encuentren clientes y se comuniquen con ellos, como la Tienda en Facebook o Facebook Messenger.

En el caso de que tengas una tienda tradicional y quieras empezar a vender muebles por internet, te recomiendo que aproveches tu espacio físico para ofrecer un valor añadido. Lee más en Ideas y ejemplos de omnicanalidad en la venta de muebles.

#2 ¿Qué muebles puedo vender online?

Dices que quieres vender muebles online, ¿pero ya tienes esos muebles? ¿Eres diseñador, importador, fabricante o minorista? Estas son algunas recomendaciones que pueden servirte:

• Si ya estás vendiendo en tienda física, tienes mucho terreno ganado. Ya sabes cuáles son tus productos estrella y los que llevan meses o años acumulando polvo. De primeras, si tienes un catálogo muy amplio de producto, no te recomiendo que pretendas vender todo online. Céntrate primero en tus bestsellers. Empezar con una gama pequeña de productos te facilitará la gestión de aspectos tan importantes como las imágenes y las descripciones de los muebles.
• Si empiezas de cero y puedes elegir los muebles a vender, mi recomendación es que te decantes por muebles competitivos a nivel de precio, que se puedan transportar con cierta facilidad y que no requieran de instalación por parte de un profesional.

Cada vez es más fácil y corriente vender cualquier tipo de mueble en internet, incluso los más caros y voluminosos. Si es tu caso, te recomiendo que leas Ocho recomendaciones para vender online muebles de lujo.

#3 ¿Qué hago si los clientes quieren ver físicamente el mueble?

Una de las principales barreras para vender muebles por internet es que muchos clientes quieren ver y tocar el producto antes de adquirirlo. Pero este obstáculo no es insalvable. La mejor vía para convencer de que tu mueble merece la pena ser comprado es mostrar imágenes de calidad y en un número amplio. Yo recomiendo al menos cinco imágenes que incluyan diferentes ángulos y muestren primeros planos interesantes (con o sin zoom). Juega también a mostrar fotografías neutras y otras con ambientación. Si el mueble se ofrece en diferentes gamas de color, también hay que dar la opción de ver esa gama. En este sentido, si no eres fotógrafo, lo mejor es que consultes tarifas de varios profesionales con experiencia en fotografía de productos.

Para romper la barrera que mencionaba, además de buenas imágenes, tienes que ofrecer una buena descripción del mueble. Por buena, yo entiendo una descripción que se enfoque en los beneficios del producto y sus características. El texto debe estar bien redactado; es más, su lectura debe ser interesante. Si buscas en Google “cómo escribir descripciones de productos” encontrarás muchas recomendaciones interesantes.

Las marcas líderes en venta online también están desarrollando espacios físicos para mostrar sus productos. De esta forma, los clientes más reacios a comprar en internet siempre tienen la opción de ver en persona el producto antes de comprarlo. En tu caso, puede que tengas una tienda física que apoye a la venta online. Si no es así, tienes otras opciones a explorar, como puedes leer en Diez ideas para vender muebles sin tener tienda propia.

La barrera a la compra en internet también se puede derribar recordando al cliente que puede devolver el producto sin compromiso en los primeros días después de la compra.

#4 ¿Qué nivel de servicio ofrezco a los clientes?

No hay vendedor de muebles que no tenga competencia. El producto es un factor a tener en cuenta para conquistar mercado, pero yo considero que hay otras facetas que influyen igualmente a la hora de ganar un cliente. De hecho, una cuidada atención al cliente es la clave para distanciarte de la competencia y fidelizar a tus clientes. Estas son algunas de esas facetas que puedes trabajar:

• Facilidad de compra: en el entorno digital esto se traduce en tener un sitio web que se carga en escasos segundos, que ofrece una navegación intuitiva, que se adapta a los principales dispositivos, que tiene un carrito de la compra fácil de ver, que permite pagar con diferentes medios y que muestra toda la información importante en muy pocos clics. El éxito de las plataformas de e-commerce que mencionaba en el punto 1 se debe a que hacen la compra muy fácil para los usuarios.
• Transparencia: el sitio web debe ser un reflejo de lo que es tu marca, sin tratar de engañar. Explica qué es tu marca y su historia. Y sobre todo, deja claro cuáles son las ventajas de comprar en tu tienda respecto a la competencia.
• Garantías y devoluciones: esto no debe ser letra pequeña. El cliente tiene que tener muy claro cuáles son las condiciones para devolver un producto. Por defecto, en la Unión Europea, el cliente tiene 14 días para devolver su compra. Tú puedes ampliar ese plazo si lo crees conveniente. También debes explicar cómo se haría esa devolución.
• Transporte y entrega: seguramente por la fuerte influencia de Amazon en los clientes, la tendencia general es a ofrecer envío gratis de los muebles a partir de cierto importe de compra y una entrega rápida de solo unos días. Los plazos de entrega de semanas son cada vez menos habituales.
• Protección de datos: la información personal que te ceden los clientes o potenciales clientes es muy delicada y debes cuidarla con sumo cuidado. Te recomiendo que consultes diferentes tiendas online de muebles para definir qué nivel de protección quieres ofrecer en tu tienda.

#5 ¿Cómo gestiono la logística?

Este es un aspecto clave cuando empiezas a vender muebles por internet, seguramente el más complejo de todos.

• Gestionar la fabricación: si como veíamos en el punto anterior quieres que tus muebles se puedan entregar a los clientes en solo unos días, tienes que tenerlos ya fabricados y listos para su envío. En este sentido, debes ser capaz de producir una pequeña cantidad de tus productos antes de ponerlos a la venta, aunque sea una pieza de cada modelo. Siempre hay excepciones: muebles personalizables, muebles de lujo, muebles a medida, etc.
• Gestionar el almacenaje: para empezar, necesitarás un espacio para almacenar una pequeña cantidad de muebles. Puede servirte un espacio de tu casa, de tu taller o de tu negocio. En cuanto a la gestión del inventario, puedes hacerla de forma manual. A medida que las ventas crezcan, conviene que emplees un programa avanzado para gestión del inventario y etiquetado y que mudes el almacén a un espacio más amplio y con facilidades para el transporte y la carga/descarga.
• Gestionar el envío: te recomiendo que al principio utilices las compañías de envío que existan en tu zona. Consulta precios y condiciones en empresas como DHL, UPS, Seur, Fedex, Correos y otras. La mayoría de ellas disponen de servicios específicos para comercios electrónicos. Más adelante, y en función de la concentración de pedidos que recibas, puede ser interesante que tengas tu propia flota de vehículos.

#6 ¿Cómo doy a conocer mi tienda?

Tienes cientos de maneras diferentes de dar a conocer tu negocio de muebles online. De hecho, en este blog que estás leyendo tienes varios artículos sobre cómo promocionar usando Google, redes sociales, email marketing, publicidad tradicional, etc. Para no repetirme, te recomiendo estos artículos:
Ideas para promocionar negocios de muebles (online y offline)
Qué contar sobre tu negocio de muebles en redes sociales
Vender muebles con Facebook: por qué, cuándo y cómo empezar

En el momento que empieces vender muebles por internet aparecerán más asuntos que tendrás que ir resolviendo. No obstante, considero que estos seis que he explicado aquí son los principales. Espero que te sirva. Puedes dejar tus comentarios en el formulario de abajo.

Nota final: muchas de estas recomendaciones se basan en mi propia experiencia en la puesta en marcha de caudania.com, la tienda online para gatos y para amantes de los gatos.

Personalmente estoy usando Shopify para mi nueva tienda online y la recomiendo por su facilidad de manejo y la integración con otras herramientas de Google, Facebook y Mailchimp. Puedes usar este link para beneficiarte de las ventajas de Shopify. Yo me llevaré una pequeña comisión si llegas a abrir tu tienda online con ellos.