Vender muebles con Facebook: por qué, cuándo y cómo empezar

¿Puedo vender muebles en Facebook? Esta y otras plataformas sociales no son imprescindibles para tu negocio, pero si buscas que éste crezca necesitarás estar donde están los clientes. Veamos aquí cuándo, por qué y cómo empezar en Facebook con tu negocio mobiliario.

#1 ¿Cuándo le conviene a tu negocio de muebles estar en Facebook?

Cuando tienes una estrategia digital y Facebook encaja en ella: abrir y manejar una cuenta de Facebook es lo más sencillo del mundo, pero utilizar esta red con objetivos de negocio no es nada fácil. Hay cientos de empresas que abren una página, postean de vez en cuando y llegan a un audiencia mínima de amigos y familiares. Esto NO es tener una estrategia.

Tengas o no e-commerce, para que Facebook dé buenos resultados necesitas haber definido previamente la estrategia digital de tu negocio: objetivos, audiencia, presupuesto y contenido, principalmente.

Cuando tu audiencia potencial utiliza Facebook: más de 2.000 millones de personas entran en esta red cada mes. Si tu público tiene un teléfono inteligente, seguramente también sea usuario de redes sociales.

Aunque los negocios B2C (retail) tienen más facilidad para conseguir audiencia en Facebook, también hay casos de éxito de empresas B2B (contract). Incluso si tu audiencia es de nicho, Facebook te interesa para generar una comunidad activa en torno a tu marca.

Cuando tienes recursos y algo interesante que contar: la fanpage es una propiedad más de la empresa que hay que mantener y mimar. Tu audiencia crecerá y te seguirá si tus publicaciones son frecuentes (pero sin atosigar) y de calidad, y si fomentas la participación (entre tus seguidores y en otras fanpages). Todo esto requiere tiempo y recursos.

#2 ¿Por qué vender muebles con Facebook?

Porque los usuarios están ahí: los usuarios conectados como tú y como yo navegamos una media de dos horas diarias en redes sociales, y Facebook es líder aquí (informe Global Web Index). Antes pasábamos nuestro tiempo principalmente frente a la TV o escuchando la radio. Ahora lo hacemos frente a la pequeña pantalla del teléfono móvil.

Porque interactúas con una comunidad: pequeñas y grandes empresas son activas en Facebook porque es una herramienta muy valiosa para conocer los intereses de sus seguidores, saber qué les gusta y no les gusta de sus marcas y entablar un contacto más directo con ellos. El cliente de hoy busca una relación de tú a tú con las marcas, un acceso fácil y directo a ellas, y Facebook puede proporcionar eso.

Porque puedes obtener más clientes y fidelizarlos: Facebook dispone de un gran número de herramientas (gratuitas y de pago) que son usadas por las marcas con diferentes objetivos de marketing. Puede ser para construir marca, aumentar la consideración de compra o uso, vender, fidelizar a los compradores o tener un canal de comunicación directo con los usuarios.

Tú también puedes elegir con qué objetivos utilizar Facebook: para hacer tu marca más atractiva, promover colecciones de muebles, comunicar tus promociones o cupones, conseguir suscriptores si tienes una newsletter e, incluso, vender muebles.

#3 ¿Cómo empezar en Facebook?

Configura adecuadamente la página de empresa: para tu negocio de muebles, crea una fanpage o página de empresa, que además tiene funcionalidades específicas que las cuentas personales no tienen. Abajo recomiendo tres artículos con las mejores prácticas de configuración, y aquí van las sugerencias principales:

• cambia a una URL personalizada
• elige buenas fotos de portada
• completa todos los campos de información posible
• incluye una llamada a la acción
• vincula tu fanpage con otras propiedades que tengas, como tu site o un blog

¿Cada cuánto publicar? Tus seguidores valorarán más la calidad de los contenidos que su frecuencia. Tal vez uno o dos posts interesantes a la semana es más que suficiente. Haz pruebas para saber qué día y qué hora generan mejores índices de participación.

¿Qué contenidos publicar? En el mundo del mueble lo contenidos más frecuentes son imágenes de las diferentes colecciones o piezas, historias sobre los diseñadores, tendencias en mobiliario y decoración, ofertas-promociones y eventos en tiendas. Encontrarás muchas más ideas en el artículo Qué contar sobre tu negocio de muebles en redes sociales.

Imágenes y videos son cruciales: las publicaciones con imágenes generan entre 2 y 3 veces más interacciones que las que sólo tienen texto. ¡Así que selecciona tus mejores imágenes! Puede que todavía no te atrevas a subir videos, pero ve pensando en ello porque la red social da cada vez más prioridad a la imagen en movimiento (con o sin sonido). También puedes colgar gifs, slideshows y otros elementos visuales atractivos.

Promociona tu contenido: puedes tener un contenido de calidad, fotografías atractivas y la mejor de las intenciones, pero eso no te sirve de nada si no tienes seguidores en tu fanpage. Al principio seguramente necesitarás un empujoncito, y para eso te recomiendo que pruebes a insertar publicidad.

Empezar una campaña de pago en Facebook es sumamente fácil y el presupuesto lo decides tú. Puedes promocionar cualquier post que hayas publicado, eligiendo la audiencia más afín (geografía, edad/género e intereses), el dinero que quieres invertir y el período de la campaña. Puedes ver los resultados casi en tiempo real. Yo mismo he promocionado alguno de mis artículos, consiguiendo costes por interacción muy bajos (0,03 USD).

En un próximo artículo explicaré cómo sacarle más provecho a Facebook Ads.

ARTÍCULOS RECOMENDADOS para empezar en Facebook: Hubspot, Marketing Directo y Aula CM.

¿Qué crees que es lo más complicado de tener una página de empresa de Facebook? ¿Qué es lo que mejor/peor funciona en tu caso?